Continuamos con esta segunda entrega de hábitos saludables de una organización para poder escalarla.

Hábito #5: acerca de los clientes

  • Los informes y análisis de los datos de comentarios de los clientes son tan frecuentes y necesarios como los datos financieros.
  • Los líderes tienen una conversación con al menos un cliente de forma semanal.
  • Las ideas principales de las conversaciones con los clientes se comparten en la reunión semanal del equipo de lideres.
  • Los empleados están involucrados en la recopilación de datos de los clientes.

Después de los empleados, los clientes son la siguiente fuente de datos más importante que puedes utilizar para guiar el crecimiento de tu organización. De hecho, se sugiere que los líderes hablen formalmente con un cliente por semana para reunir datos sobre el mercado y los competidores.

Hábito #6: acerca de cultura y razón de ser de la empresa

  • Los valores centrales y el propósito están “vivos” en la organización
  • Los valores fundamentales y el propósito de la organización debe ser conocido por todos los empleados.
  • Los miembros de la organizacion pueden articular los componentes clave de la estrategia de la compañía con precisión
  • Los lideres deben hacer referencia a los valores fundamentales y al propósito al dar elogios o reprimendas.
  • Los procesos y actividades de RR.HH. deben alinearse con los valores fundamentales y el propósito (contratación, orientación, evaluación, reconocimiento).
  • Las acciones se identifican e implementan cada trimestre para fortalecer los valores fundamentales y el propósito en la organización.

Tener un propósito le da a la compañía su razón de todo lo que hace.

El propósito debe ir más allá de hacer dinero.

Examinaremos esto con más detalle en los Blog acerca de MTP (Proposito Transformador Masivo)

Hábito #7: acerca del rendimiento y la transparencia

  • Las personas pueden responder cuantitativamente si tuvieron un buen día o semana.
  • 1 o 2 Indicadores clave de rendimiento (KPI / OKR) se informan semanalmente por cada rol y/o persona.
  • Cada empleado tiene 1 número crítico que se alinea con el número crítico de la compañía para el trimestre (línea de visión clara).
  • Cada individuo y/o equipo tiene entre 3 a 5 prioridades trimestrales que se alinean con las de la empresa.
  • Los valores centrales, el propósito y las prioridades se publican en toda la empresa.
  • Los marcadores están en todas partes mostrando el progreso actual y números críticos.
  • Todos los líderes tienen un coach que se hace responsables de los cambios de comportamiento.

Cada miembro de tu equipo -incluido CEO – debería poder responder la pregunta: ¿tuve un gran día o una semana?

Si no pueden, significa que no tienen claras sus prioridades y sus métricas de rendimiento.

Para avanzar juntos, todos deben estar alineados. 

Pensar en la organización como si fuera una máquina. Para que la máquina funcione sin problemas, todas las piezas deben funcionar bien y trabajar juntas.

Mariano Vocos

Mariano Vocos

Founder & CEO Inthegra Software